Tại Nhật Thành Fishing, chúng tôi luôn tin rằng chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng là nền tảng cho sự phát triển bền vững của thương hiệu.
Mỗi sản phẩm đồ câu cá được phân phối bởi Nhật Thành Fishing đều được lựa chọn kỹ lưỡng trước khi đến tay khách hàng. Bên cạnh việc cung cấp những sản phẩm chất lượng, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm.
Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo việc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý bảo hành được thực hiện công bằng, rõ ràng và thống nhất trên toàn hệ thống.
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp tại:
Các sản phẩm đồ câu cá thuộc nhóm thiết bị cơ khí hoặc công nghệ sẽ được Nhật Thành Fishing bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua hàng được thể hiện trên hóa đơn, lịch sử đơn hàng hoặc thông tin lưu trữ trên hệ thống.
Các nhóm sản phẩm được áp dụng bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn:
Lưu ý: Một số sản phẩm hoặc thương hiệu có thể có thời hạn bảo hành khác với chính sách bảo hành chung của Nhật Thành Fishing. Trong trường hợp này, thời hạn và điều kiện bảo hành được công bố trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc tài liệu đi kèm sẽ được ưu tiên áp dụng.
Do đặc tính tiêu hao trong quá trình sử dụng, Nhật Thành Fishing không áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm sau:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Nhật Thành Fishing có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
Các dấu hiệu hao mòn phát sinh trong quá trình sử dụng như:
Đây là hiện tượng tự nhiên và không được xem là lỗi của nhà sản xuất.
Ví dụ:
Bao gồm nhưng không giới hạn:
Sản phẩm bị:
Sản phẩm đã:
bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Nhật Thành Fishing ủy quyền.
Nhật Thành Fishing chỉ tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm được mua tại hệ thống Nhật Thành Fishing hoặc đại lý phân phối chính thức.
Các sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc hoặc không xác minh được thông tin mua hàng sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ với Nhật Thành Fishing qua:
Cung cấp:
Khách hàng nên liên hệ với đội ngũ kỹ thuật của Nhật Thành Fishing trước khi gửi sản phẩm. Trong nhiều trường hợp, lỗi có thể được hướng dẫn xử lý từ xa mà không cần gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân.
Nếu cần thiết, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Nhật Thành Fishing.
Sau khi kiểm tra thực tế, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp.
Tùy theo kết quả kiểm tra thực tế, Nhật Thành Fishing sẽ quyết định một trong các phương án sau:
Thông thường:
Trong trường hợp phải đặt linh kiện từ nhà sản xuất hoặc phát sinh các yếu tố khách quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Nhật Thành Fishing sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
Trong trường hợp sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành:
Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành do lỗi của nhà sản xuất, Nhật Thành Fishing có thể hỗ trợ toàn bộ hoặc một phần chi phí vận chuyển theo từng chương trình và từng thời điểm.
Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng thanh toán:
Mọi quyết định liên quan đến việc xác định lỗi sản phẩm, phạm vi bảo hành, phương án sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện dựa trên kết quả kiểm tra của bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành được Nhật Thành Fishing chỉ định.
Kết quả kiểm tra là căn cứ chính thức để áp dụng chính sách bảo hành.
Việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trong thời gian bảo hành không làm phát sinh hoặc gia hạn thời hạn bảo hành ban đầu của sản phẩm, trừ khi có thông báo bằng văn bản từ Nhật Thành Fishing.
Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình bảo hành chỉ được sử dụng nhằm:
Nhật Thành Fishing cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website nhatthanhfishing.vn.
Nhật Thành Fishing có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách bảo hành nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh trong từng thời kỳ.
Phiên bản được công bố trên website nhatthanhfishing.vn là phiên bản mới nhất và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
Đối với Nhật Thành Fishing, việc bán một sản phẩm chỉ là khởi đầu của một mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Chúng tôi không chỉ mong muốn mang đến những sản phẩm đồ câu cá chất lượng mà còn cam kết đồng hành, hỗ trợ và bảo hành tận tâm trong suốt quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm.
Như Mr. Ninh Nhật Thành vẫn thường chia sẻ:
"Nếu tôi còn sống thì tôi còn bảo hành và hỗ trợ khách hàng của mình."
Đó không chỉ là một câu nói vui, mà còn là triết lý phục vụ và lời cam kết của Nhật Thành Fishing đối với mọi khách hàng đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu.
